Retours et remboursements du matériel de bivouac
- Ouvrez l’espace client lié à votre commande et retrouvez l’offre concernée.
- Informez le vendeur de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les consignes de retour indiquées dans votre espace client.
- En cas de défaut, adressez plutôt une demande au service après-vente.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le bouton d’achat vous conduit à l’offre et la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, utilisez l’espace client du vendeur et suivez la démarche prévue pour l’offre concernée. Conservez la confirmation de votre demande et les indications de retour communiquées.
La rétractation concerne un changement d’avis. Si l’équipement présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, consultez plutôt la rubrique consacrée au service après-vente.
Exceptions liées à certains produits
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Il peut notamment ne pas s’appliquer à un bien descellé après livraison lorsqu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela peut concerner certains articles de couchage proposés sous scellé. Un sac de couchage ou un drap de sac ouvert n’est toutefois pas automatiquement exclu : l’exception dépend de la nature du produit et de son éventuel scellé.
Le droit peut aussi être exclu pour un équipement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le simple choix d’une taille ou d’un modèle standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Vérifiez les caractéristiques de l’article et les conditions de l’offre avant de valider votre achat.
Préparer le produit et son emballage
Vous pouvez manipuler l’équipement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour une tente, un tarp ou un matelas, un montage ou un essai limité permet de l’examiner ; une utilisation en sortie, des traces de terrain ou des marques d’usure peuvent aller au‑delà d’une simple vérification. Le vendeur peut alors tenir compte d’une éventuelle dépréciation du produit.
Renvoyez l’article dans l’état où vous l’avez reçu, avec ses accessoires et éléments fournis. Gardez l’emballage d’origine si possible et protégez soigneusement le matériel pour son transport. L’ouverture d’un emballage ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation, sous réserve des exceptions liées notamment aux biens scellés pour des raisons d’hygiène.
Remboursement ou défaut : qui contacter
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe au moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation, mais peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez votre espace client pour suivre les étapes communiquées par le vendeur.
Si vous constatez un défaut, ouvrez une demande auprès du service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème rencontré. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : ses conditions sont propres au produit.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026